Βοήθεια

Λαμβάνουμε τη μέγιστη προσοχή στις περιγραφές μας και στη γενική επικοινωνία μας. Αν όμως παρατηρήσατε κάποιο λάθος στην ιστοσελίδα μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω τηλεφώνου στο 211 1987531. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Μόνο τα διαθέσιμα μεγέθη προτείνονται στο spartoo. Ενδέχεται το μέγεθός σας να είναι εκτός αποθέματος. Εάν συμβεί αυτό, μπορείτε να ζητήσετε να ενημερωθείτε για την άφιξή του μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάνοντας κλικ στο « ειδοποίηση μεγέθους ».
Ειδοποίηση μεγέθους : Για να χρησιμοποιήσετε την ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει να μεταβείτε στο μη διαθέσιμο μέγεθος του προϊόντος και να εισάγετε το email σας στο παράθυρο που αφορά στην ειδοποίηση. Αν δεν έχετε νέα, σημαίνει ότι δεν έχει γίνει ανανέωση στο απόθεμα σε αυτό το προϊόν. Σας προτείνουμε να συμβουλευτείτε παρόμοια προϊόντα, για να βρείτε ένα άλλο προϊόν που σας αρέσει.

Οι απομιμήσεις απαγορεύονται από το νόμο και εκθέτει τον δράστη σε ποινικές κυρώσεις. Ως εκ τούτου, το spartoo σέβεται σχολαστικά το νόμο και προμηθεύεται τα προϊόντα του απευθείας από τις επίσημες μάρκες.
Είναι λοιπόν τελείως αδύνατο ένας από τους πελάτες μας να παραλάβει κάποια απομίμηση.

Δυστυχώς, δεν κάνουμε κράτηση προϊόντος στο Spartoo. Για να αποφύγετε το ενδεχόμενο της έλλειψης ενός προϊόντος, σας συμβουλεύουμε να τοποθετήσετε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατόν για να είστε σίγουροι για τη διαθεσιμότητά του.

Στο Spartoo, επιλέγουμε προσεκτικά τους συνεργάτες μας από πολλές μάρκες και μοντέλα για να σας προτείνουμε την μεγαλύτερη επιλογή. Διαθέτουμε επίσης μια μεγάλη συλλογή σε Μεγάλα Μεγέθη, με γυναικεία υποδήματα με μέγεθος πάνω από 41 και ανδρικά παπούτσια έως μέγεθος 54. Για να τα ανακαλύψετε, σας προσκαλούμε να χρησιμοποιήσετε τα φίλτρα αναζήτησης : επιλέξτε τον τύπο υποδημάτων που θέλετε και βελτιώστε, επιλέγοντας το επιθυμητό μέγεθος : όλα τα διαθέσιμα ζευγάρια θα εμφανιστούν στην οθόνη.

Για να επιλέξετε το σωστό μέγεθος στα ρούχα, σας παρακαλούμε να ανατρέξετε στις συμβουλές μεγέθους που βρίσκονται στη σελίδα του προϊόντος. Αυτή η συμβουλή έχει δοθεί από τους πελάτες μας : σας συνιστούμε να την ακολουθήσετε, αλλά ενδέχεται να μην είναι κατάλληλη στην συγκεκριμένη περίπτωσή σας. Μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε τον οδηγό μεγέθους που υπάρχει δίπλα στις πληροφορίες μεγέθους. Παρακαλώ κρατήστε υπόψη σας ότι ο οδηγός μεγεθών είναι γενικός και δεν ισχύει για μια συγκεκριμένη μάρκα.
Το μέγεθός σας δεν είναι πλέον διαθέσιμο ; Μπορείτε να κάνετε κλικ στο « Ειδοποίηση μεγέθους » : ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σας σταλεί εάν το προϊόν είναι ξανά διαθέσιμο. Αν δεν έχετε νέα, σημαίνει ότι δεν έχει γίνει κάποια ανανέωση στο απόθεμα για αυτό το προϊόν. Παρακαλούμε συμβουλευτείτε παρόμοια προιοντα, για να βρείτε ένα άλλο προϊόν που σας αρέσει.

Για να επιλέξετε το σωστό μέγεθος στα παπούτσια, παρακαλούμε να ανατρέξετε στις συμβουλές μεγέθους στη σελίδα κάθε προϊόντος. Αυτή η συμβουλή έχει δοθεί από τους πελάτες μας : σας συνιστούμε να την ακολουθήσετε, αλλά ενδέχεται να μην είναι κατάλληλη στην περίπτωσή σας. Μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε τον οδηγό μεγεθών δίπλα στις πληροφορίες μεγέθους. Παρακαλώ κρατήστε υπόψη σας ότι ο οδηγός μεγεθών είναι γενικός και δεν ισχύει για μια συγκεκριμένη μάρκα.
Το μέγεθός σας δεν είναι πλέον διαθέσιμο ; Μπορείτε να κάνετε κλικ στο « Ειδοποίηση μεγέθους » : ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα σταλεί εάν το προϊόν είναι και πάλι είναι διαθέσιμο. Αν δεν έχετε νέα, σημαίνει ότι δεν έχει γίνει ανανέωση στο απόθεμα για αυτό το προϊόν. Παρακαλούμε να συμβουλευτείτε παρόμοια προϊόντα, για να βρείτε ένα άλλο προϊόν που σας αρέσει.

Εάν επιθυμείτε να λάβετε πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν, σας παρακαλούμε να μεταβείτε στην σελίδα του συγκεκριμένου προϊόντος. Μπορείτε να δείτε μια πλήρη περιγραφή του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένης της σύνθεσης και των διαστάσεων του. Μπορείτε επίσης να δείτε φωτογραφίες που έχουν ληφθεί από πολλές γωνίες από το στούντιο φωτογραφιών μας και μερικές φορές μια προβολή 360° για να παρατηρήσετε το προϊόν από όλες τις γωνίες σαν να το έχετε στα χέρια σας.

Αναζήτηση μέσω του ονόματος ή της μάρκας μέσω της γραμμής αναζήτησης : Στη γραμμή αναζήτησης που βρίσκεται ψηλά στην αρχική σελίδα, πληκτρολογήστε το όνομα του προϊόντος ή της μάρκας που σας ενδιαφέρει. Όλα τα προϊόντα που ταιριάζουν στην αναζήτησή σας θα εμφανιστούν στην οθόνη.
Μια γενική αναζήτηση ή ανά κατηγορία προϊόντος : Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα φίλτρα αναζήτησης που υπάρχουν για να βρείτε το προϊόν της επιλογής σας. Στο επάνω μέρος της σελίδας, βλέπετε ένα σύμβολο με λέξεις-κλειδιά με έντονους χαρακτήρες που αντιστοιχούν στις διάφορες κατηγορίες που μπορείτε να κάνετε κλικ. Στη συνέχεια, μπορείτε να βελτιώσετε την αναζήτησή σας επιλέγοντας μία από τις υποκατηγορίες που σας προτείνουμε. Για παράδειγμα : νέα προϊόντα, γυναίκα, άντρας, παιδί, αποκλειστικότητες, προσφορές... στη συνέχεια βελτιώστε με βάση τα παπούτσια, τσάντες, ρούχα ... ή ακόμα και αθλητικά παπούτσια, φορέματα, τσάντες κλπ.
Αναζήτηση βάσει μάρκας : Μπορείτε να κάνετε απευθείας αναζήτηση βάσει μάρκας κάνοντας κλικ στην καρτέλα « 870 μάρκες » ψηλά στην αρχική σελίδα στο σύμβολο των κατηγοριών. Αφού επιλέξετε τη μάρκα, μπορείτε να βελτιώσετε την επιλογή σας χάρη στα διαφορετικά φίλτρα που είναι ορατά στα αριστερά της σελίδας. Για παράδειγμα : φύλο (άνδρας/γυναίκα), μοντέλο, τιμή, μέγεθος, χρώμα κλπ.
Μια αναζήτηση με τον κωδικό του προϊόντος : Εάν γνωρίζετε τον κωδικό του προϊόντος σας, μπορείτε να τον εισάγετε απευθείας στη γραμμή αναζήτησης.

Χρόνος επιστροφής ενός προϊόντος Spartoo
Έχετε 30 ημέρες μετά την παράδοση του πακέτου σας για να καταχωρήσετε ένα αίτημα επιστροφής.
Χρόνος επιστροφής προϊόντος συνεργάτη
Ο χρόνος για να ζητήσετε επιστροφή ενός προϊόντος Συνεργάτη εξαρτάται από την πολιτική επιστροφής του συνεργάτη. Για να δείτε την πολιτική του Συνεργάτη, μεταβείτε στη σελίδα παραγγελίας και κάντε κλικ στο "δείτε την πολιτική επιστροφής" .

Διαδικασία επιστροφής ενός προϊόντος spartoo Για να κάνετε μια επιστροφή, πρέπει να μεταβείτε στο λογαριασμό πελάτη που έχετε και να επιλέξετε στην κατηγορία οι επιστροφές μου, « Κάντε ένα αίτημα επιστροφής » . Ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία : Διαδικασία :

1. Επιλέξτε τη σχετική παραγγελία και ελέγξτε τα προϊόντα της παραγγελίας που θέλετε να επιστρέψετε. Θα σας ζητηθεί ο λόγος για την επιστροφή σας.
- Στον λογαριασμό σας στο Spartoo κάτω από τη κατηγορία - Οι επιστροφές μου, θα δημιουργηθεί μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής την οποία θα πρέπει να εκτυπώσετε και να κολλήσετε εξωτερικά του πακέτου. Χωρίς την συγκεκριμένη ετικέτα ο κούριερ της Γενικής Ταχυδρομικής για Ελλάδα ή της UPS για την Κύπρο δεν θα είναι σε θέση να δεχτεί το πακέτο σας. - Στη συνέχεια θα πρέπει να καλέσετε τη Γενική Ταχυδρομική ούτως ώστε να ρυθμίσετε την ημέρα και ώρα που ο μεταφορέας θα περάσει από το χώρο σας να λάβει το πακέτο. Οι επιστροφές για Κύπρο γίνονται με την UPS. Δεν υπάρχει καμία οικονομική επιβάρυνση. Παρακαλούμε κρατήστε το αποδεικτικό παράδοσης του πακέτου. Σας ενημερώνουμε ότι το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, συνοδευόμενο από την ετικέτα στο ρούχο και την προστατευτική μεμβράνη. Η επιστροφή δεν θα γίνει αποδεκτή εάν το μοντέλο είναι ακατάλληλο για πώληση (κατεστραμμένο, χρησιμοποιημένο ή λερωμένο). Το προϊόν θα σας επιστραφεί και δεν θα μπορέσουμε να προβούμε στην επιστροφή των χρημάτων σας.
2. Ακολουθήστε την επιστροφή σας από το λογαριασμό σας στην κατηγορία « Οι επιστροφές μου » επιλέγοντας « Συμβουλεύομαι την τελευταία μου επιστροφή ».
3. Μόλις παραληφθεί το δέμα στην αποθήκη μας και η επιστροφή επικυρωθεί, θα προβούμε στην επιστροφή των χρημάτων σας για τα προϊόντα που επιστρέψατε. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με πίστωση βάσει του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά. - Για τις επιστροφές χρημάτων σε τραπεζική κάρτα, παρακαλούμε έχετε υπόψη σας ότι οι διατραπεζικές διαδικασίες ενδέχεται να καθυστερήσουν μερικές ημέρες την πίστωση στο λογαριασμό σας. Επιπλέον, αν η χρέωση στην τραπεζική σας κάρτα γίνεται στο τέλος κάθε μήνα, τότε και η πίστωση θα γίνει τότε. - Για πληρωμές με 3 δόσεις : Αν έχετε επιστρέψει όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας : θα σας επιστρέψουμε την πρώτη δόση και θα ακυρώσουμε τις ακόλουθες. Εάν επιστρέφετε ένα μέρος των προϊόντων που παραγγείλατε : δεν επιστρέφουμε την πρώτη δόση και αφαιρούμε το ποσό των προϊόντων που επιστρέψατε από τις ακόλουθες προθεσμίες. Σας ενημερώνουμε ότι οι τραπεζικές χρεώσεις των 5€ είναι με δικά σας έξοδα. - Εάν η τραπεζική σας κάρτα έχει λήξει ή λήγει τον τρέχοντα μήνα, θα ζητήσουμε τα τραπεζικά σας στοιχεία κατά την καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής και η επιστροφή θα γίνει με τραπεζική μεταφορά.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν συνεργάτη
Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε από έναν συνεργάτη, τηρώντας το χρονικό όριο για να κάνετε την επιστροφή σας. Για να γνωρίζετε τον χρόνο επιστροφής της παραγγελίας σας, μεταβείτε στη σελίδα της παραγγελίας σας (στο λογαριασμό σας). Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο « Πολιτική επιστροφών ». Για να κάνετε μια επιστροφή, πρέπει να μεταβείτε στον λογαριασμό πελάτη, κάνοντας κλικ στο « ο λογαριασμός μου ». Στη συνέχεια, επιλέξτε στην κατηγορία οι επιστροφές μου, « Κάντε ένα αίτημα επιστροφής ». Ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία :
Διαδικασία : Αρχικά, σας ενημερώνουμε ότι η επιστροφή μπορεί να γίνει με δικά σας έξοδα.

1. Επιλέξτε τη σχετική παραγγελία και ελέγξτε τα προϊόντα της παραγγελίας που θέλετε να επιστρέψετε. Θα σας ζητηθεί ο λόγος για την επιστροφή σας.
2. Θα λάβετε ένα e-mail με τη διεύθυνση επιστροφής στην οποία θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν, όπως και τον κωδικό επιστροφής, για να εκτυπώσετε (ή να συμπληρώσετε στο δελτίο παράδοσης). Τοποθετήστε το μέσα στο κουτί. Αυτό το έγγραφο θα επιτρέψει στον συνεργάτη να αναγνωρίσει την επιστροφή σας.
3. Βάλτε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία (κουτί παπουτσιών ή περιτύλιγμα) και τοποθετήστε το σε ένα κουτί για να το αποστείλετε. Μη χρησιμοποιείτε το αρχικό κουτί ως κιβώτιο αποστολής.
4. Στείλτε το πακέτο με το ταχυδρομείο στη διεύθυνση του συνεργάτη. (Θα λάβετε τη διεύθυνση μετά τα δύο πρώτα βήματα). Κρατήστε την απόδειξη της παράδοσης του πακέτου σας.

Μόλις παραληφθεί το προϊόν σας, ο συνεργάτης θα επικυρώσει την επιστροφή χρημάτων σας και το spartoo θα σας ξαναπιστώσει με το ποσό του προϊόντος. Το Spartoo θα επιστρέψει το συντομότερο δυνατόν την τιμή των προϊόντων που αγοράσατε (το αργότερο 30 ημέρες μετά την καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής). Δεν μπορεί να γίνει αλλαγή μεγέθους στα προϊόντα Συνεργατών Ωστόσο, μπορείτε να κάνετε μία επιστροφή, να σας επιστρέψουμε τα χρήματα και στη συνέχεια να παραγγείλετε ένα νέο προϊόν από την ιστοσελίδα.

Όροι επιστροφής ενός προϊόντος spartoo
Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το site spartoo μπορούν να επιστραφούν για οποιονδήποτε λόγο. Έχετε 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να κάνετε ένα αίτημα επιστροφής. Μπορείτε στη συνέχεια να ζητήσετε : αλλαγή σε μέγεθος, επιστροφή χρημάτων στην τράπεζα ή ένα πιστωτικό. Η επιστροφή των προϊόντων μέσα σε αυτήν την περίοδο πρέπει να τηρείται οπωσδήποτε ακολουθώντας λεπτομερώς την παρακάτω διαδικασία.
Προσοχή : για να γίνει αποδεκτή, οι επιστροφές πρέπει να πληρούν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά :

• Τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν φορεθεί σε εξωτερικό χώρο ;
• Τα προϊόντα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση ;
• Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να ανταποκρίνονται στα προϊόντα που παραλάβατε ;
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία σε καλή κατάσταση (το κουτί των παπουτσιών δεν θα πρέπει να έχει κολληθεί), το πακέτο στο οποίο θα τοποθετηθούν τα προϊόντα θα πρέπει να είναι σωστά κλεισμένο ;
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας ;
• Οι άδειες συσκευασίες είναι λόγος για να απορριφθεί οποιαδήποτε αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων ;
• Ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής ;

Η επιστροφή γίνεται εντός 7 έως 10 εργάσιμων ημερών. Μόλις η επιστροφή επικυρωθεί, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων που θα πραγματοποιηθεί σε 2-4 εργάσιμες ημέρες το αργότερο. Προϋποθέσεις επιστροφής ενός προϊόντος συνεργάτη Τα ''προϊόντα συνεργατών" επωφελούνται από τους δικούς τους όρους παράδοσης και επιστροφής. Μεταβείτε στη σελίδα της παραγγελίας σας και κάντε κλικ στο : "δείτε την πολιτική επιστροφής" για να μάθετε τους όρους επιστροφής του συνεργάτη σας.

Επιστρέψατε την παραγγελία σας χωρίς να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής. Πρώτον, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιστρέψει το πακέτο στη σωστή διεύθυνση. Η επιστροφή σας θα διευθετηθεί αργότερα επειδή οι σωστά καταγραμμένες επιστροφές προηγούνται, αλλά και επειδή θα πρέπει να ταυτοποιηθεί το δέμα σας και το περιεχόμενό της. Υπολογίστε μία έως δύο επιπλέον εβδομάδες σε σχέση με τον κανονικό χρόνο επεξεργασίας που είναι από 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Έξοδα επιστροφής ενός προϊόντος spartoo

• Ελλάδα : δωρεάν επιστροφή από την UPS. Όλοι οι υπόλοιποι τρόποι επιστροφής γίνονται με έξοδα του πελάτη.
• Κύπρος : δωρεάν επιστροφή από την UPS. Όλοι οι υπόλοιποι τρόποι επιστροφής γίνονται με έξοδα του πελάτη.

Έξοδα επιστροφής ενός προϊόντος συνεργάτη
Τα προϊόντα συνεργατών επωφελούνται από τους δικούς τους όρους παράδοσης και επιστροφής. Για να δείτε την πολιτική επιστροφής του συνεργάτη σας, μεταβείτε στη σελίδα παραγγελίας που είναι προσβάσιμη από τον λογαριασμό πελάτη που έχετε. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο « Δείτε την πολιτική επιστροφής » . Σας ενημερώνουμε ότι το Spartoo σάς προτείνει μία ετικέτα επιστροφής επί πληρωμή σε προνομιακή τιμή κατά την καταχώρηση του αιτήματος της επιστροφής σας.

Αλλαγή ενός προϊόντος spartoo

• Αλλαγή μεγέθους

Σας προσφέρουμε τη δυνατότητα αλλαγής του προϊόντος σας για άλλο μέγεθος. Όταν κάνετε το αίτημά της επιστροφής σας, ζητήστε απλά την αλλαγή σε μέγεθος που επιθυμείτε.

• Αλλαγή μοντέλου ή χρώματος

Δεν γίνονται αλλαγές σε μοντέλα ή χρώμα. Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν και να κάνετε μία νέα παραγγελία.
Αλλαγή ενός προϊόντος συνεργάτη
Τα προϊόντα συνεργατών δεν μπορούν να αλλαχθούν. Ωστόσο, μπορείτε να κάνετε μία επιστροφή, να σας επιστρέψουμε τα χρήματα και στη συνέχεια να παραγγείλετε ένα νέο προϊόν από την ιστοσελίδα.

Αν έχετε μία δωροεπιταγή, μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε σε μία από τις παραγγελίες σας, εισάγοντας τον κωδικό της δωροεπιταγής στο πλαίσιο που παρέχεται για το σκοπό αυτό στο πεδίο νούμερο 2 « κουπόνι » στη σελίδα πληρωμής. Εάν έχετε ήδη ένα κουπόνι ή ένα πιστωτικό, θα σας εμφανιστεί κατά την πληρωμή. Εάν η δωροεπιταγή είναι έγκυρη και η παραγγελία σας πληροί τους καθορισμένους όρους χρήσης, η έκπτωση γίνεται αυτόματα. Αν εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία σας πληροί τις προϋποθέσεις που απαιτούνται για την εφαρμογή της δωροεπιταγής σας. Πριν χρησιμοποιήσετε αυτή τη δωροεπιταγή, παρακαλούμε ελέγξτε τους όρους χρήσης της. (Οι όροι χρήσης των δωροεπιταγών μπορούν να αναζητηθούν κάνοντας κλικ στην κατηγορία Τα πλεονεκτήματά μου στο λογαριασμό πελάτη επιλέγοντας « οι δωροεπιταγές μου » και κάνοντας κλικ στο « περισσότερες πληροφορίες εδώ » ).
Προσοχή :

1. Οι δωροεπιταγές Spartoo δεν μπορούν να αφαιρεθούν από παραγγελία προϊόντων συνεργατών.
2. Σε περίπτωση αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων, δεν δημιουργούμε εκ νέου τα κουπόνια.

Η δωροκάρτα σας (CADO Κάρτα) χρησιμοποιείται σαν τραπεζική κάρτα. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επιλέξετε αυτήν την κάρτα ως μέθοδο πληρωμής. Προσφέρετε την δωροκάρτα : Το Spartoo σας προσφέρει τη δυνατότητα να προσφέρετε στους αγαπημένους σας μια δωροκάρτα :

• Επιλέγετε το ποσό ;
• Γράφετε ένα μήνυμα στον παραλήπτη ;
• Στέλνετε την δωροκάρτα μέσω email ή την εκτυπώνετε για να την παραδώσετε.

Η δωροκάρτα ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία ενεργοποίησης.
Προσοχή : αυτή η κάρτα ισχύει μόνο για τα προϊόντα Spartoo. Εάν η παραγγελία περιέχει προϊόν συνεργάτη, δεν θα μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε. Για να λάβετε τη δωροκάρτα : https://www.spartoo.com/cheque-cadeau.php

Προσθέστε ένα προϊόν στο καλάθι σας
Μεταβείτε στη σελίδα του προϊόντος που θέλετε να προσθέσετε. Επιλέξτε το μέγεθος του προϊόντος. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο « Προσθήκη στο καλάθι ».
Επικύρωση του καλαθιού μου
Θέλετε να επικυρώσετε την παραγγελία σας : μεταβείτε στο « το καλάθι μου » πάνω ψηλά δεξιά στη σελίδα και κάντε κλικ στο « κάντε παραγγελία », με πράσινο.
Διαγραφή προϊόντων από το καλάθι μου
Εάν θέλετε να διαγράψετε ένα προϊόν από το καλάθι σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο «Χ» δίπλα στη στήλη « Σύνολο ». Εάν θέλετε να τροποποιήσετε την ποσότητα, κάντε κλικ στο συν ή το μείον, στη στήλη « ποσότητα ».
Περίοδος ισχύος του καλαθιού
Η περίοδος ισχύος του καλαθιού είναι 15 λεπτά. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αυτό το προϊόν δεν μπορεί να παραγγελθεί από άλλο άτομο. Μετά από αυτό το διάστημα, τα προϊόντα που έχετε επιλέξει δεν θα μπορούν να κρατηθούν πλέον.

Εδώ είναι τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να παραγγείλετε στο Spartoo : Εάν έχετε ήδη λογαριασμό, συνδεθείτε εισάγοντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον κωδικό πρόσβασής σας. Αν δεν έχετε ακόμα λογαριασμό πελάτη, πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό. (Η δημιουργία ενός λογαριασμού πελάτη είναι απαραίτητη για να καταχωρήσετε παραγγελία.) Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα :

1. Επιλέξτε τα μοντέλα, το χρώμα και το μέγεθος που σας αρέσουν και προσθέστε τα στο καλάθι σας.
2. Μόλις επιλέξετε όλα τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε, κάντε κλικ στο « το καλάθι μου », στην επάνω δεξιά πλευρά της σελίδας και στη συνέχεια στο « παραγγελία » με πράσινο, για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.
3. Τώρα θα επικυρώσετε την παραγγελία σας σε 5 βήματα :
   • Αν έχετε εκπτωτικό κουπόνι, πληκτρολογήστε τον κωδικό ή επιλέξτε το ;
   • Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής σας ;
   • Επιλέξτε τον τύπο παράδοσης ;
   • Επιλέξτε τη διεύθυνση παράδοσης ;
   (ΣΗΜΕΙΩΣΗ) Η διεύθυνση παράδοσης πρέπει να βρίσκεται στη χώρα που αντιστοιχεί στην ιστοσελίδα μας (Μια παραγγελία για τη Γαλλία πραγματοποιείται στη γαλλική ιστοσελίδα μας : spartoo.com; μια παραγγελία για την Ισπανία γίνεται στο ισπανικό site μας : spartoo.es).
4. Πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή, ελέγξτε το περιεχόμενο του καλαθιού σας (νούμερο, μέγεθος, χρώμα) και ολοκληρώστε την παραγγελία εισάγοντας τα τραπεζικά σας στοιχεία.

Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν η παραγγελία είναι επικυρωμένη και άλλο ένα όταν αυτή αποσταλεί. Κάνοντας κλικ στο « Ο λογαριασμός μου » πάνω ψηλά δεξιά της αρχικής σελίδας, στη συνέχεια στο « οι παραγγελίες μου » επιλέγοντας « συμβουλευτείτε την τελευταία σας παραγγελία » , θα μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας. Σε αυτή την κατηγορία θα βρείτε επίσης το ιστορικό όλων των παραγγελιών που έχουν τοποθετηθεί στο Spartoo και την απόδειξη κάθε παραγγελίας. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας, μεταβείτε στην κατηγορία « η παραγγελία μου » .

Προϊόντα spartoo
Το Spartoo σας προσφέρει πολλές δυνατότητες να σας παραδώσει μια παραγγελία στη διεύθυνση που θα δηλώσετε :

• Με τη Γενική Ταχυδρομική
• Με την UPS Standard
• Με την UPS Express

Προϊόντα συνεργατών
Τα προϊόντα « συνεργατών » επωφελούνται από τους δικούς τους όρους παράδοσης και επιστροφής. Για να τους συμβουλευτείτε, πηγαίνετε στη σελίδα του προϊόντος και κάντε κλικ στο « δείτε την πολιτική παράδοσης ».
Βρήκατε την απάντηση στην ερώτησή σας;
Ναι Όχι
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες; Ατελές Λανθασμένο Δυσνόητο
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ για να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας

Κύπρος
Παράδοση με τη Γενική Ταχυδρομική Χρόνος : 15 εργάσιμες ημέρες Χρέωση : 6,99€
Παράδοση με την UPS Express Χρόνος : Οι παραγγελίες που τοποθετούνται πριν τις 12 το μεσημέρι αποστέλλονται την ίδια μέρα. Ο χρόνος παράδοσης με την UPS Express υπολογίζεται ανάλογα με τον ταχυδρομικό σας κωδικό κι ενημερώνεστε σχετικά στη σελίδα πληρωμής. Χρέωση : 19,99€

Ελλάδα
Παράδοση με τη Γενική Ταχυδρομική Χρόνος : 8-10 εργάσιμες ημέρες Χρέωση : δωρεάν *Για παραγγελίες μικρότερες των 30 ευρώ,τα έξοδα μεταφοράς αυξάνονται κατά 2,99€ επιπλέον.
Παράδοση με την UPS Standard Χρόνος : 7-9 εργάσιμες ημέρες Χρέωση : 7,99€
Παράδοση με την UPS Express Χρόνος : Οι παραγγελίες που τοποθετούνται πριν τις 12 το μεσημέρι αποστέλλονται την ίδια μέρα. Ο χρόνος παράδοσης με την UPS Express υπολογίζεται ανάλογα με τον ταχυδρομικό σας κωδικό κι ενημερώνεστε σχετικά στη σελίδα πληρωμής. Χρέωση : 15,99 €

Η ζώνη παράδοσης του Spartoo.gr καλύπτει :

• Ελλάδα
• Κύπρος

Έχουμε επιλέξει την τράπεζα CIC για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των πληρωμών. Τα τραπεζικά σας στοιχεία μεταβιβάζονται στον διακομιστή μας κρυπτογραφημένα με SSL (Πρότυπο Ασφαλείας) και μεταφέρονται σε ένα απόλυτα ασφαλές περιβάλλον στην τράπεζά μας. Σε καμία περίπτωση δεν διατηρούνται. Όλοι αυτοί οι κανόνες αντιστοιχούν στα πρότυπα ασφάλειας που εγγυώνται καλύτερα τις συναλλαγές σας.

Οι τιμές που εμφανίζονται στις σελίδες προϊόντων και στο καλάθι είναι τιμές χωρίς ΦΠΑ, με τον ισχύοντα ελληνικό συντελεστή ΦΠΑ. Οι τιμές που εμφανίζονται στη σελίδα πληρωμής έχουν ως εξής :

• Για άτομα που ζουν στην Ελλάδα : ΦΠΑ με ελληνικούς συντελεστές ΦΠΑ ;
• Για τους κατοίκους της Κύπρου : ΦΠΑ με κυπριακούς συντελεστές ΦΠΑ ;
• Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Γενικούς Όρους Πώλησης :

Εάν η τράπεζά σας αρνηθεί την πληρωμή σας, η παραγγελία σας ακυρώνεται αυτόματα και ο λογαριασμός σας δεν χρεώνεται. Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να μάθετε τους όρους αποδοχής πληρωμών μέσω Διαδικτύου που σας προσφέρει. Στη συνέχεια μπορείτε να καταχωρήσετε ξανά την παραγγελία.

Εάν η τράπεζά σας αρνηθεί την πληρωμή σας, η παραγγελία σας ακυρώνεται αυτόματα και ο λογαριασμός σας δεν χρεώνεται. Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να μάθετε τους όρους αποδοχής πληρωμών μέσω Διαδικτύου που σας προσφέρει. Στη συνέχεια μπορείτε να καταχωρήσετε ξανά την παραγγελία.

Για ένα προϊόν spartoo:

• Με τραπεζική κάρτα Visa ή Mastercard (πληρώνετε ολόκληρο το ποσό) ,
• Με Paypal ,
• Με πιστωτικά Spartoo.
• Πληρωμή με αντικαταβολή κόστος 3 ευρώ με τη Γενική Ταχυδρομική για Ελλάδα και κόστος 7 ευρώ με τη Γενική Ταχυδρομική για Κύπρο και 5 ευρώ με τη UPS Express.
• Πληρωμή σε 3 άτοκες δόσεις Klarna

Για ένα προϊόν συνεργάτη :

• Με τραπεζική κάρτα Visa ή Mastercard (πληρώνετε ολόκληρο το ποσό) ,
• Με Paypal ,

Παρά την κινητοποίηση του Spartoo και την ποιότητα του τραπεζικού μας συστήματος, ενδέχεται να παρουσιαστούν πληροφοριακές δυσλειτουργίες κατά όταν πληρώνετε για τις αγορές σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, έτσι ώστε ένας εκπρόσωπος να μπορέσει να εξηγήσει το πρωτόκολλο που πρέπει να ακολουθηθεί. Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Προσθέστε ένα προϊόν στο καλάθι σας
Μεταβείτε στη σελίδα του προϊόντος που θέλετε να προσθέσετε. Επιλέξτε το μέγεθος του προϊόντος. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο « Προσθήκη στο καλάθι ».
Επικύρωση του καλαθιού μου
Θέλετε να επικυρώσετε την παραγγελία σας : μεταβείτε στο « το καλάθι μου » πάνω ψηλά δεξιά στη σελίδα και κάντε κλικ στο « κάντε παραγγελία », με πράσινο.
Διαγραφή προϊόντων από το καλάθι μου
Εάν θέλετε να διαγράψετε ένα προϊόν από το καλάθι σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο «Χ » δίπλα στη στήλη « Σύνολο ». Εάν θέλετε να τροποποιήσετε την ποσότητα, κάντε κλικ στο συν ή το μείον, στη στήλη « ποσότητα ».
Περίοδος ισχύος του καλαθιού
Η περίοδος ισχύος του καλαθιού είναι 15 λεπτά. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αυτό το προϊόν δεν μπορεί να παραγγελθεί από άλλο άτομο. Μετά από αυτό το διάστημα, τα προϊόντα που έχετε επιλέξει δεν θα μπορούν να κρατηθούν πλέον.

Εάν η παραγγελία σας δεν εμφανίζεται στο λογαριασμό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της παρακάτω φόρμας, φροντίζοντας να καθορίσετε την ημερομηνία της παραγγελίας σας και τον αριθμό παραγγελίας, εάν τον έχετε κρατήσει.

Εάν έχετε διαθέσιμα πιστωτικά, μπορείτε να τα βρείτε και να τα δείτε στο λογαριασμό σας στην ενότητα « τα πλεονεκτήματά μου » . Εάν δεν το βλέπετε, σας ενημερώνουμε ότι τα εκπτωτικά κουπόνια έχουν ημερομηνία λήξης. Μπορείτε να δείτε τους όρους χρήσης κουπονιών ή πιστωτικών στο λογαριασμό σας, κάνοντας κλικ στο « περισσότερες πληροφορίες εδώ », κάτω από τον κωδικό κουπονιού.
Σας ενημερώνουμε επίσης ότι σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων δεν ενεργοποιούνται ξανά τα εκπτωτικά κουπόνια.

Μπορείτε να δείτε τους όρους χρήσης των κουπονιών ή των πιστωτικών κάνοντας κλικ στο « περισσότερες πληροφορίες εδώ » κάτω από τον κωδικό κουπονιού. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στα κουπόνια σας, κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου » και, στη συνέχεια, στην κατηγορία « τα πλεονεκτήματά μου ». Σας ενημερώνουμε ότι τα κουπόνια έκπτωσης δεν ισχύουν για τα εκπτωτικά προϊόντα επειδή έχουν ήδη έκπτωση. Αυτά τα κουπόνια δεν είναι συμψηφιζόμενα και μπορεί να απαιτούν ένα ελάχιστο όριο αγοράς. Τα κουπόνια έκπτωσης δεν ισχύουν για τα προϊόντα συνεργατών.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης, βεβαιωθείτε πρώτα ότι η σύνδεση στο Internet λειτουργεί σωστά. Εάν η δυσλειτουργία παραμένει, σας παρακαλούμε να αναφέρετε την συσκευή (υπολογιστής, tablet, smartphone) και το πρόγραμμα περιήγησης (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome ...) ώστε να μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε ελέγχους στο πληροφοριακό μας σύστημα.

Μόλις η παραγγελία σας τοποθετηθεί στο Spartoo.gr, ο Συνεργάτης πωλητής αποστέλλει την παραγγελία σας εντός 48 ωρών. Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο οποίο θα βρείτε το όνομα της εταιρείας που θα πραγματοποιήσει την παράδοση και τον αριθμό παρακολούθησης του πακέτου σας. Μπορείτε να μεταβείτε στο site του διανομέα για να παρακολουθήσετε την παράδοση.

Πληρωμή
Μπορείτε να πληρώσετε με τραπεζική κάρτα ή Paypal. Οι πληρωμές είναι ασφαλείς και διαχειρίζονται πλήρως από το spartoo. Όταν αγοράζετε ένα Προϊόν Συνεργάτη, τα στοιχεία της πληρωμής σας δεν αποστέλλονται ποτέ στον Πωλητή.
Παράδοση και επιστροφή
Οι πολιτικές παράδοσης και επιστροφής εμφανίζονται στη σελίδα του προϊόντος. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε αυτήν τη σελίδα στους συνδέσμους παράδοσης και επιστροφής για περισσότερες πληροφορίες. Προσπαθούμε να παρουσιάζουμε τους συνεργάτες που προσφέρουν τις ίδιες δωρεάν υπηρεσίες αποστολής και δωρεάν επιστροφής με το Spartoo. Ωστόσο, οι συνεργάτες είναι ελεύθεροι να ορίσουν τα έξοδα παράδοσης και να προσφέρουν ή όχι μια δωρεάν επιστροφή.

Ένα προϊόν συνεργάτη είναι ένα προϊόν που πωλείται από επαγγελματία πωλητή μέσω του site spartoo.gr. Όλοι οι πωλητές είναι εξειδικευμένοι και επιλέγονται προσεκτικά από το Spartoo για την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών τους. Απολαμβάνετε όλη την ασφάλεια της πληρωμής όταν κάνετε την αγορά σας. Τα προϊόντα επισημαίνονται με την ένδειξη "Προϊόν Συνεργάτη" στη σελίδα του προϊόντος. Είναι επίσης δυνατό να φιλτράρετε τα προϊόντα από τον προμηθευτή ("Spartoo" ή "Προϊόντα συνεργατών" ή "Όλοι οι προμηθευτές"). Οι σύνδεσμοι στη σελίδα του προϊόντος σάς επιτρέπουν να συμβουλευτείτε πληροφορίες για τον Πωλητή, την Πολιτική αποστολής και την Πολιτική επιστροφών.

Είναι πιθανό να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε από έναν συνεργάτη πωλητή, εντός της προθεσμίας για να κάνετε την επιστροφή σας. Αυτό το χρονικό περιθώριο παρουσιάζεται στην πολιτική επιστροφής στη σελίδα του προϊόντος. Κάνετε το αίτημα επιστροφής με τη σύνδεση στον λογαριασμό σας στο site spartoo.gr στην κατηγορία οι επιστροφές μου. Η επιστροφή μπορεί να είναι με δικά σας έξοδα. Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τη διεύθυνση επιστροφής στην οποία θα επιστραφεί το προϊόν και έναν κωδικό επιστροφής για να αντιγράψετε σε ένα φύλλο και να επισυνάψετε μέσα στο δέμα. Μόλις παραληφθεί το προϊόν σας, ο συνεργάτης θα το ελένξει και κατόπιν θια επικυρώσει την επιστροφή σας. Το χρηματικό ποσό που καταβάλλατε θα σας επιστραφεί αυτούσιο απο το συνεργάτη.

Έχετε υποβάλλει ένα αίτημα επιστροφής, αλλά επιθυμείτε τελικά να κρατήσετε τα προϊόντα σας, παρακαλούμε απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για ακύρωση της επιστροφής σας. Η τροποποίηση θα πραγματοποιηθεί γρήγορα.

Διαδικασία επιστροφής ενός προϊόντος spartoo Για να κάνετε μια επιστροφή, πρέπει να μεταβείτε στο λογαριασμό πελάτη που έχετε και να επιλέξετε στην κατηγορία οι επιστροφές μου, « Κάντε ένα αίτημα επιστροφής » . Ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία : Διαδικασία :

1. Επιλέξτε τη σχετική παραγγελία και ελέγξτε τα προϊόντα της παραγγελίας που θέλετε να επιστρέψετε. Θα σας ζητηθεί ο λόγος για την επιστροφή σας.
- Θα λάβετε μέσω email την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής την οποία θα πρέπει να εκτυπώσετε και να κολλήσετε πάνω στο δέμα σας. Χωρίς την συγκεκριμένη ετικέτα ο κούριερ της UPS δεν θα είναι σε θέση να δεχτεί το πακέτο σας. - Στη συνέχεια θα πρέπει να καλέσετε την UPS ούτως ώστε να ρυθμίσετε την ημέρα και ώρα που ο μεταφορέας θα περάσει από το χώρο σας να λάβει το πακέτο. Δεν υπάρχει καμία οικονομική επιβάρυνση. Παρακαλούμε κρατήστε το αποδεικτικό παράδοσης του πακέτου. Σας ενημερώνουμε ότι το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία, συνοδευόμενο από την ετικέτα στο ρούχο και την προστατευτική μεμβράνη. Η επιστροφή δεν θα γίνει αποδεκτή εάν το μοντέλο είναι ακατάλληλο για πώληση (κατεστραμμένο, χρησιμοποιημένο ή λερωμένο). Το προϊόν θα σας επιστραφεί και δεν θα μπορέσουμε να προβούμε στην επιστροφή των χρημάτων σας.
2. Ακολουθήστε την επιστροφή σας από το λογαριασμό σας στην κατηγορία « Οι επιστροφές μου » επιλέγοντας « Συμβουλεύομαι την τελευταία μου επιστροφή ».
3. Μόλις παραληφθεί το δέμα στην αποθήκη μας και η επιστροφή επικυρωθεί, θα προβούμε στην επιστροφή των χρημάτων σας για τα προϊόντα που επιστρέψατε. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με πίστωση βάσει του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά. - Για τις επιστροφές χρημάτων σε τραπεζική κάρτα, παρακαλούμε έχετε υπόψη σας ότι οι διατραπεζικές διαδικασίες ενδέχεται να καθυστερήσουν μερικές ημέρες την πίστωση στο λογαριασμό σας. Επιπλέον, αν η χρέωση στην τραπεζική σας κάρτα γίνεται στο τέλος κάθε μήνα, τότε και η πίστωση θα γίνει τότε. - Για πληρωμές με 3 δόσεις : Αν έχετε επιστρέψει όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας : θα σας επιστρέψουμε την πρώτη δόση και θα ακυρώσουμε τις ακόλουθες. Εάν επιστρέφετε ένα μέρος των προϊόντων που παραγγείλατε : δεν επιστρέφουμε την πρώτη δόση και αφαιρούμε το ποσό των προϊόντων που επιστρέψατε από τις ακόλουθες προθεσμίες. Σας ενημερώνουμε ότι οι τραπεζικές χρεώσεις των 5€ είναι με δικά σας έξοδα. - Εάν η τραπεζική σας κάρτα έχει λήξει ή λήγει τον τρέχοντα μήνα, θα ζητήσουμε τα τραπεζικά σας στοιχεία κατά την καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής και η επιστροφή θα γίνει με τραπεζική μεταφορά.

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν συνεργάτη Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε από έναν συνεργάτη, τηρώντας το χρονικό όριο για να κάνετε την επιστροφή σας. Για να γνωρίζετε τον χρόνο επιστροφής της παραγγελίας σας, μεταβείτε στη σελίδα της παραγγελίας σας (στο λογαριασμό σας). Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο « Πολιτική επιστροφών ». Για να κάνετε μια επιστροφή, πρέπει να μεταβείτε στον λογαριασμό πελάτη, κάνοντας κλικ στο « ο λογαριασμός μου ». Στη συνέχεια, επιλέξτε στην κατηγορία οι επιστροφές μου, « Κάντε ένα αίτημα επιστροφής ». Ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία : Διαδικασία : Αρχικά, σας ενημερώνουμε ότι η επιστροφή μπορεί να γίνει με δικά σας έξοδα.

1. Επιλέξτε τη σχετική παραγγελία και ελέγξτε τα προϊόντα της παραγγελίας που θέλετε να επιστρέψετε. Θα σας ζητηθεί ο λόγος για την επιστροφή σας.
2. Θα λάβετε ένα e-mail με τη διεύθυνση επιστροφής στην οποία θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν, όπως και τον κωδικό επιστροφής, για να εκτυπώσετε (ή να συμπληρώσετε στο δελτίο παράδοσης). Τοποθετήστε το μέσα στο κουτί. Αυτό το έγγραφο θα επιτρέψει στον συνεργάτη να αναγνωρίσει την επιστροφή σας.
3. Βάλτε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία (κουτί παπουτσιών ή περιτύλιγμα) και τοποθετήστε το σε ένα κουτί για να το αποστείλετε. Μη χρησιμοποιείτε το αρχικό κουτί ως κιβώτιο αποστολής.
4. Στείλτε το πακέτο με το ταχυδρομείο στη διεύθυνση του συνεργάτη. (Θα λάβετε τη διεύθυνση μετά τα δύο πρώτα βήματα). Κρατήστε την απόδειξη της παράδοσης του πακέτου σας.

Μόλις παραληφθεί το προϊόν σας, ο συνεργάτης θα επικυρώσει την επιστροφή χρημάτων σας και το spartoo θα σας ξαναπιστώσει με το ποσό του προϊόντος. Το Spartoo θα επιστρέψει το συντομότερο δυνατόν την τιμή των προϊόντων που αγοράσατε (το αργότερο 30 ημέρες μετά την καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής).

Επιστροφή χρημάτων ενός προϊόντος spartoo
Μόλις η επιστροφή σας έχει επικυρωθεί στην αποθήκη, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με την εκ νέου πίστωση στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά. Η επιστροφή γίνεται εντός 7 έως 10 εργάσιμων ημερών. Μόλις η επιστροφή επικυρωθεί, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή που θα πραγματοποιηθεί σε 2-4 εργάσιμες ημέρες.

• Για τις επιστροφές χρημάτων σε τραπεζική κάρτα, παρακαλούμε έχετε υπόψη σας ότι οι διατραπεζικές διαδικασίες ενδέχεται να καθυστερήσoυν μερικές ημέρες την πίστωση στο λογαριασμό σας. Επιπλέον, αν η χρέωση στην τραπεζική σας κάρτα γίνεται στο τέλος κάθε μήνα, τότε και η πίστωση θα γίνει τότε.
• Εάν η τραπεζική σας κάρτα έχει λήξει ή λήγει τον τρέχοντα μήνα, θα ζητήσουμε τα τραπεζικά σας στοιχεία κατά την καταχώρηση του αιτήματος επιστροφής και η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τραπεζική μεταφορά.
• Για πληρωμές με 3 δόσεις : Αν έχετε επιστρέψει όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας: θα σας επιστρέψουμε την πρώτη δόση και θα ακυρώσουμε τις ακόλουθες. Εάν έχετε επιστρέψει ένα μέρος των προϊόντων που παραγγείλατε : δεν επιστρέφουμε την πρώτη δόση και αφαιρούμε το ποσό των προϊόντων που επιστρέψατε από τις προθεσμίες που ακολουθούν.

Σας ενημερώνουμε ότι οι τραπεζικές χρεώσεις των 5€ είναι με δικά σας έξοδα. Επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν συνεργάτη
Μόλις η επιστροφή σας επικυρωθεί από τον συνεργάτη, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με την εκ νέου πίστωση στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά. Μόλις η επιστροφή επικυρωθεί, το spartoo θα προχωρήσει στην επιστροφή των χρημάτων για τα προϊόντα σας που θα πραγματοποιηθεί σε 2-4 εργάσιμες ημέρες.

Έξοδα επιστροφής ενός προϊόντος spartoo

• Ελλάδα : δωρεάν επιστροφή από την Γενική Ταχυδρομική. Όλοι οι υπόλοιποι τρόποι επιστροφής γίνονται με έξοδα του πελάτη.
• Κύπρος : δωρεάν επιστροφή από την UPS. Όλοι οι υπόλοιποι τρόποι επιστροφής γίνονται με έξοδα του πελάτη.

Έξοδα επιστροφής ενός προϊόντος συνεργάτη
Τα προϊόντα συνεργατών επωφελούνται από τους δικούς τους όρους παράδοσης και επιστροφής. Για να δείτε την πολιτική επιστροφής του συνεργάτη σας, μεταβείτε στη σελίδα παραγγελίας που είναι προσβάσιμη από τον λογαριασμό πελάτη που έχετε. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο « Δείτε την πολιτική επιστροφής » .

Αλλαγή ενός προϊόντος spartoo

• Αλλαγή μεγέθους

Σας προσφέρουμε τη δυνατότητα αλλαγής του προϊόντος σας για άλλο μέγεθος. Όταν κάνετε το αίτημά της επιστροφής σας, ζητήστε απλά την αλλαγή σε μέγεθος που επιθυμείτε.

• Αλλαγή μοντέλου ή χρώματος

Δεν γίνονται αλλαγές σε μοντέλα ή χρώμα. Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν και να κάνετε μία νέα παραγγελία. Αλλαγή ενός προϊόντος συνεργάτη
Τα προϊόντα συνεργατών δεν μπορούν να αλλαχθούν. Ωστόσο, μπορείτε να κάνετε μία επιστροφή, να σας επιστρέψουμε τα χρήματα και στη συνέχεια να παραγγείλετε ένα νέο προϊόν από την ιστοσελίδα.

Χρόνος επιστροφής ενός προϊόντος Spartoo
Έχετε 30 ημέρες μετά την παράδοση του πακέτου σας για να καταχωρήσετε ένα αίτημα επιστροφής.
Χρόνος επιστροφής προϊόντος συνεργάτη
Ο χρόνος για να ζητήσετε επιστροφή ενός προϊόντος Συνεργάτη εξαρτάται από την πολιτική επιστροφής του συνεργάτη. Για να δείτε την πολιτική του Συνεργάτη, μεταβείτε στη σελίδα παραγγελίας και κάντε κλικ στο "δείτε την πολιτική επιστροφής" .

Ο μέγιστος χρόνος για να παραλάβετε την αλλαγή σας είναι 15 εργάσιμες ημέρες (εξαιρούνται τα Σάββατα, οι Κυριακές και οι αργίες). Ο χρόνος επεξεργασίας της επιστροφής σας είναι 7 με 10 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που παραδώσατε το πακέτο επιστροφής. Αυτό το διάστημα υπολογίζεται με βάση το χρόνο παράδοσης στην εταιρία με την οποία συνεργαζόμαστε και την πραγματική επεξεργασία του πακέτου επιστροφής σας (έλεγχος περιεχομένου, επικύρωση, προετοιμασία της αλλαγής-παραγγελίας). Μετά από αυτό το διάστημα, το πακέτο σας παραδίδεται στον μεταφορέα που έχει επιλεγεί όταν καταχωρήσατε το αίτημα επιστροφής. Ο χρόνος παράδοσης είναι 5 έως 6 εργάσιμες ημέρες. Ένα email σάς ενημερώνει πάντα για το κάθε στάδιο παράδοσης του πακέτου σας.

Όροι επιστροφής ενός προϊόντος spartoo
Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το site spartoo μπορούν να επιστραφούν για οποιονδήποτε λόγο. Έχετε 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας για να κάνετε ένα αίτημα επιστροφής. Μπορείτε στη συνέχεια να ζητήσετε : αλλαγή σε μέγεθος, επιστροφή χρημάτων στην τράπεζα ή ένα πιστωτικό. Η επιστροφή των προϊόντων μέσα σε αυτήν την περίοδο πρέπει να τηρείται οπωσδήποτε ακολουθώντας λεπτομερώς την παρακάτω διαδικασία. Προσοχή : για να γίνει αποδεκτή, οι επιστροφές πρέπει να πληρούν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά :

• Τα προϊόντα δεν πρέπει να έχουν φορεθεί σε εξωτερικό χώρο ;
• Τα προϊόντα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση ;
• Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να ανταποκρίνονται στα προϊόντα που παραλάβατε ;
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία σε καλή κατάσταση (το κουτί των παπουτσιών δεν θα πρέπει να έχει κολληθεί), το πακέτο στο οποίο θα τοποθετηθούν τα προϊόντα θα πρέπει να είναι σωστά κλεισμένο ;
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας ;
• Οι άδειες συσκευασίες είναι λόγος για να απορριφθεί θα απορριφθεί οποιαδήποτε αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων ;
• Ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής ;

Η επιστροφή γίνεται εντός 7 έως 10 εργάσιμων ημερών. Μόλις η επιστροφή επικυρωθεί, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων που θα πραγματοποιηθεί σε 2-4 εργάσιμες ημέρες το αργότερο.
Προϋποθέσεις επιστροφής ενός προϊόντος συνεργάτη
Τα ''προϊόντα συνεργατών" επωφελούνται από τους δικούς τους όρους παράδοσης και επιστροφής. Μεταβείτε στη σελίδα της παραγγελίας σας και κάντε κλικ στο : "δείτε την πολιτική επιστροφής" για να μάθετε τους όρους επιστροφής του συνεργάτη σας.

Επιστρέψατε την παραγγελία σας χωρίς να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής. Πρώτον, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιστρέψει το πακέτο στη σωστή διεύθυνση. Η επιστροφή σας θα διευθετηθεί αργότερα επειδή οι σωστά καταγραμμένες επιστροφές προηγούνται, αλλά και επειδή θα πρέπει να ταυτοποιηθεί το δέμα σας και το περιεχόμενό της. Υπολογίστε μία έως δύο επιπλέον εβδομάδες σε σχέση με τον κανονικό χρόνο επεξεργασίας που είναι από 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Aρχικά, λυπούμαστε για την ταλαιπωρία. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας, έτσι ώστε ένας σύμβουλος να σας δώσει λεπτομέρειες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας κάνοντας κλικ παρακάτω.

Για να μάθετε την κατάσταση της παραγγελίας σας, μεταβείτε στον λογαριασμό πελάτη που έχετε. Στη συνέχεια, στην κατηγορία οι επιστροφές μου, επιλέξτε « συμβουλεύομαι τις επιστροφές μου » . Για περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Για να λάβετε την ετικέτα επιστροφής συνδεθείτε στο λογαριασμό πελάτη. Στην κατηγορία οι επιστροφές μου, επιλέξτε "δείτε τις επιστροφές μου" . Στη συνέχεια :

• Βρείτε την επιστροφή για την οποία θέλετε να εκτυπώσετε την ετικέτα επιστροφής.
• Κάντε κλικ στο "Πώς να στείλετε το πακέτο σας; »;
• Κάντε κλικ στον σύνδεσμο της ετικέτας (σημείο 1 υπενθύμισης της διαδικασίας).

Παραγγελίες spartoo : Για να λάβετε την απόδειξή σας, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας. Στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου", επιλέξτε τη σχετική παραγγελία. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο "λήψη της απόδειξής μου" στην επάνω δεξιά πλευρά της σελίδας. Σας ενημερώνουμε ότι η απόδειξή σας είναι διαθέσιμη μόνο από τη στιγμή που το πακέτο σας έχει αποσταλεί.
Παραγγελίες προϊόντων συνεργάτη : Για να λάβετε την απόδειξή σας, παρακαλούμε επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Ο σύμβουλός σας θα επικοινωνήσει με τον συνεργάτη για να σας στείλει την απόδειξή σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Η κατάσταση της παραγγελίας σας ενημερώνεται καθ 'όλη τη διαδικασία παράδοσης. Παρακάτω τα διάφορα βήματα:

• Εν αναμονή προετοιμασίας: η παραγγελία σας καταχωρήθηκε ;
• Σε στάδιο προετοιμασίας: η ομάδα στην αποθήκη μας προετοιμάζει την παραγγελία σας ;
• Έτοιμη για αποστολή : η παραγγελία σας είναι έτοιμη για αποστολή: θα παραδοθεί το ίδιο βράδυ στο μεταφορέα;
• Απεστάλη: Η παραγγελία σας έχει φύγει από την αποθήκη: ένας σύνδεσμος από την ιστοσελίδα του μεταφορέα σας αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για να μάθετε την κατάσταση της παραγγελίας σας, μεταβείτε στο Λογαριασμό πελάτη στο σάϊτ μας, στη στήλη με τις παραγγελίες μου. Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, μπορείτε να παρακολουθήσετε το πακέτο σας στην ιστοσελίδα του μεταφορέα: Για να παρακολουθήσετε το πακέτο σας, μεταβείτε στον λογαριασμό πελάτη στο σάϊτ μας και μετά στη στήλη "οι παραγγελίες μου" . Στη συνέχεια, επιλέξτε την παραγγελία σας και κάντε κλικ στο "παρακολουθώ το πακέτο μου" (επάνω δεξιά στην σελίδα). Προς ενημέρωση : ο σύνδεσμος μπορεί να χρειαστεί λίγες ώρες για να ενημερωθεί. Αν ο σύνδεσμος παρακολούθησης δε λειτουργεί την επόμενη μέρα, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Για να μάθετε την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, μεταβείτε στο Λογαριασμό πελάτη στο σάϊτ μας και, στη συνέχεια, στη στήλη "Οι παραγγελίες μου" . Στη συνέχεια, επιλέξτε την παραγγελία σας. Η ημερομηνία εμφανίζεται στην ενότητα "Παρακολούθηση του πακέτου μου" . Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, μπορείτε να παρακολουθήσετε το πακέτο σας στην ιστοσελίδα του μεταφορέα: Για να παρακολουθήσετε το πακέτο σας, μεταβείτε στον λογαριασμό πελάτη σας και, στη συνέχεια, στη στήλη "Οι παραγγελίες μου" . Στη συνέχεια, επιλέξτε την παραγγελία σας και κάντε κλικ στο παρακολουθώ το πακέτο μου (επάνω δεξιά στην σελίδα).
Προς ενημέρωση: ο σύνδεσμος μπορεί να χρειαστεί λίγες ώρες για να ενημερωθεί. Αν ο σύνδεσμος παρακολούθησης δε λειτουργεί την επόμενη μέρα, σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Εάν η προθεσμία δεν έχει ξεπεραστεί: Παρακαλούμε να αναμένετε. Το πακέτο βρίσκεται σε διαδικασία παράδοσης και δε θα καθυστερήσει να παραδοθεί. Σε περίπτωση υπέρβασης του χρόνου παράδοσης:

• Δεν έχετε λάβει ενημέρωση ή ειδοποίηση στο γραμματοκιβώτιό σας;

Μπορείτε να καλέσετε το υποκατάστημα της μεταφορικής της περιοχής σας και να τους δώσετε τον αριθμό παρακολούθησης του πακέτου σας. Θα έχουν πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία του πακέτου και την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.

• Το πακέτο έχει την κατάσταση "παραδόθηκε" στην παρακολούθηση παραγγελιών spartoo αλλά δεν το έχετε λάβει;

Είναι πιθανό κάποιος από το περιβάλλον σας να έχει λάβει το δέμα κατά τη διάρκεια της απουσίας σας (γείτονας, θυρωρός, φύλακας...). Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους για να το εξακριβώσετε. Διαφορετικά, παρακαλώ να επικοινωνήσετε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, έτσι ώστε ένας σύμβουλος να ξεκινήσει μια διαδικασία εύρεσης του πακέτου σας. Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό. Λυπούμαστε για την αναστάτωση.

Πρώτα απ'όλα, λυπούμαστε για την αναστάτωση. Παρακαλούμε να ελέγξετε αν δεν είναι γείτονας ή κάποιο άτομο από το περιβάλλον σας που θα μπορούσε να παραλάβει το πακέτο για εσάς. Διαφορετικά, επικοινωνήστε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, έτσι ώστε ένας σύμβουλος να σας εξηγήσει τη διαδικασία που θα ακολουθήσει. Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Πρώτα απ'όλα, λυπούμαστε για την αναστάτωση. Αυτό το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους. Για να προσδιορίσουμε την προέλευση του προβλήματος, παρακαλούμε όπως συμβουλευτείτε την παρακολούθηση παράδοσης του πακέτου σας, χάρη στο σύνδεσμο παρακολούθησης του πακέτου (διαθέσιμο στη σελίδα της παραγγελίας σας, στο Λογαριασμό πελάτη στο σάϊτ μας). Πράγματι, ο μεταφορέας περιγράφει λεπτομερώς τη δρομολόγηση του πακέτου σας.

• Είναι πιθανό ο μεταφορέας να ξέχασε να σας αφήσει μια ειδοποίηση στο γραμματοκιβώτιό σας κατά τη διάρκεια της απουσίας σας. Στη συνέχεια το πακέτο σας παραμένει στο υποκατάστημα της Μεταφορικής της περιοχής σας για 10 ημερολογιακές ημέρες πριν επιστρέψει πίσω σε εμάς. Σας συμβουλεύουμε να το αναζητήσετε το συντομότερο δυνατό.
• Είναι πιθανό το πακέτο σας να έχει σημείωση "επιστρέφεται στον αποστολέα". Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχει ένα πρόβλημα διεύθυνσης και ο μεταφορέας δεν κατάφερε να βρει τη διεύθυνσή σας για να ολοκληρώσει την παράδοση. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις λάβουμε το πακέτο ως επιστροφή για να σας το αποστείλουμε εκ νέου ή να ζητήσουμε την επιστροφή χρημάτων σας.
• Το πακέτο σας μπορεί να εμφανίζεται ως "παραδόθηκε". Αυτό σημαίνει ότι ο μεταφορέας έχει παραδώσει το πακέτο στη διεύθυνση που υποδεικνύεται. Παρακαλούμε να ελέγξετε αν δεν είναι γείτονας ή άτομο από το περιβάλλον σας που θα μπορούσε να πάρει το πακέτο για εσάς.
• Είναι πιθανό η παρακολούθηση του πακέτου σας να παρουσιάζει χαρακτηριστικές ενδείξεις απώλειας από τον μεταφορέα (μεγάλοι χρόνοι αναμονής, κατάσταση που δεν έχει αλλάξει) Παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό για να ξεκινήσουμε έρευνα με τους μεταφορείς.

Πρώτα απ'όλα, λυπούμαστε για την αναστάτωση. Θέλετε να μάθετε τις λύσεις μας σε αυτό το πρόβλημα. Σας ενημερώνουμε ότι όταν ένα σημείο εξυπηρέτησης δεν είναι διαθέσιμο (π.χ. όταν το σημείο έχει μεγάλο φόρτο εργασίας ή όταν οι υπεύθυνοι είναι σε διακοπές), το πακέτο σας μεταφέρεται στο πλησιέστερο υποκατάστημα της Μεταφορικής ώστε να μπορείτε να το παραλάβετε το συντομότερο δυνατό. Εάν δε μπορείτε να παραλάβετε το πακέτο σας, θα επιστραφεί στην αποθήκη μας ή στον Συνεργάτη μας.
Εάν πρόκειται για παραγγελία Spartoo , με την παραλαβή του πακέτου σας στην αποθήκη μας, θα σας προταθούν δύο επιλογές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επαναπροώθηση της παραγγελίας σας ή επιστροφή χρημάτων. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και να τους ενημερώσετε για την επιλογή σας.
Εάν πρόκειται για παραγγελία Συνεργάτη , θα αποζημιωθείτε αυτόματα μόλις το πακέτο παραληφθεί από το Συνεργάτη. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Παράδοση κατ'οίκον : Εάν δεν είστε στο σπίτι όταν ο μεταφορέας περάσει από το χώρο σας, θα βρείτε μια ειδοποίηση στο γραμματοκιβώτιό σας. Αυτή η ειδοποίηση αναφέρει την ώρα και την ημέρα διέλευσης και το υποκατάστημα όπου μπορείτε να παραλάβετε το δέμα. Πρέπει να πάτε στο υποκατάστημα που αναγράφεται στην ειδοποίηση που έχει εκδοθεί από τον μεταφορέα με μία ταυτότητα για να το παραλάβετε. Ο χρόνος για να παραλάβετε το πακέτο σας είναι 10 ημερολογιακές ημέρες.
Παράδοση σε κάποιο υποκατάστημα : Επιλέγοντας αυτόν τον τρόπο παράδοσης, το δέμα τίθεται στη διάθεσή σας σε κάποιο υποκατάστημα. Δε χρειάζεται να περιμένετε στο χώρο σας την παράδοση του πακέτου σας, μπορείτε να το παραλάβετε ανάλογα με το πρόγραμμά σας εντός 10 ημερών στις ώρες λειτουργίας του υποκαταστήματος που έχετε επιλέξει. Θα χρειαστεί να έχετε μαζί σας μια ταυτότητα.

Αρνηθήκατε την παραλαβή του πακέτου σας κατά την παράδοση.
Για παραγγελία spartoo : μόλις παραληφθεί από την αποθήκη μας, θα σας αποσταλεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ώστε να μπορείτε να ζητήσετε την επαναπροώθησή της σε άλλη διεύθυνση ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να τους ενημερώσετε για την επιλογή σας.
Για παραγγελία Συνεργάτη: μετά την παραλαβή από το Συνεργάτη μας, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Έχετε λάβει ένα κενό πακέτο. Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία. Σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε με το εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε ένας σύμβουλος να μπορέσει να σας εξηγήσει το πρωτόκολλο που θα ακολουθήσετε. Σας ευχαριστούμε που έχετε συμπεριλάβει τις φωτογραφίες του πακέτου . Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Η παραγγελία που λάβατε δεν είναι αυτή η σωστή. Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία. Σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε ένας σύμβουλος να μπορέσει να σας εξηγήσει το πρωτόκολλο που θα ακολουθήσετε. Παρακαλούμε επισυνάψετε φωτογραφίες των προϊόντων που δεν περιλαμβάνονται στην παραγγελία σας για να επιταχύνετε τη διαδικασία . Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Ένα από τα προϊόντα σας παρουσιάζει ελάττωμα κατασκευής. Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία. Σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε ένας σύμβουλος να μπορέσει να σας εξηγήσει το πρωτόκολλο που θα ακολουθήσετε. Παρακαλούμε επισυνάψτε τις φωτογραφίες του ελαττωματικού προϊόντος για να επισπεύσετε τη διαδικασία . Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

• Εάν η παραγγελία σας είναι "Εν αναμονή προετοιμασίας":

Εξακολουθείτε να έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε ή να αλλάξετε το μέγεθος / νούμερο της παραγγελίας σας, από το Λογαριασμό πελάτη σας ή από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας. Επιπλέον, εάν πρόκειται για προϊόν που πωλείται και αποστέλλεται από το Spartoo, μπορείτε επίσης να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης. Για οποιεσδήποτε άλλες αλλαγές, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

• Αν η παραγγελία σας εμφανιστεί στην κατάσταση "Επικύρωση" ή "Σε εξέλιξη":

Έχετε ακόμα τη δυνατότητα να την ακυρώσετε ή να την τροποποιήσετε, επικοινωνώντας μαζί μας στο 2111987531 (δωρεάν υπηρεσία κόστος μιας τυπικής κλήσης). Το τηλεφωνικό κέντρο είναι ανοιχτό από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 18:00. Είμαστε σε θέση να ακυρώσουμε ή να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας κατά τη διάρκεια της προετοιμασίας της στην αποθήκη μας ή επικοινωνώντας με το Συνεργάτη μας.

• Αν η παραγγελία σας εμφανιστεί στην κατάσταση "Έτοιμη για αποστολή" ή "Απεστάλη":

Δυστυχώς, δεν θα είμαστε πλέον σε θέση να την τροποποιήσουμε, επειδή θα έχει ήδη φύγει από τις εγκαταστάσεις μας. Θα σας παραδοθεί από τον επιλεγμένο μεταφορέα κατά την παραγγελία σας στη διεύθυνση που υποδεικνύεται. Σας συνιστούμε να αρνηθείτε τη συσκευασία για να επιταχύνετε τη διαδικασία επιστροφής αφενός και να αποφύγετε να καταβάλετε ένα τέλος επιστροφής εάν έχετε παραγγείλει ένα προϊόν συνεργατών από την άλλη πλευρά.
Για να μάθετε την κατάσταση της παραγγελίας σας, μεταβείτε στο Λογαριασμό πελάτη στο σάϊτ μας, στη στήλη με τις Παραγγελίες μου.

Για να διαγράψετε τον λογαριασμό σας ως πελάτης του Spartoo και να διαγράψετε έτσι όλα τα δεδομένα σας: Συνδεθείτε στον λογαριασμό σαςμε το email σας και τον κωδικό σας. Στην συνέχεια, στην κατηγορία "Ο λογαριασμός μου" κάντε κλικ στην επιλογή "Διαγραφή του λογαριασμού μου" και ακολουθήστε τα βήματα για να επιβεβαιώσετε τη διαγραφή του λογαριασμού σας. Σας συμβουλεύουμε να μην διαγράψετε τον λογαριασμό σας εάν δώσατε ή λάβατε μια παραγγελία πριν από λιγότερο από 30 ημέρες. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν θα μπορείτε πλέον να κινήσετε διαδικασία επιστροφής σε περίπτωση προβλήματος με την παραγγελία σας.

Για να αποσυνδεθείτε από το λογαριασμό σας, κάντε κλικ στο « Ο λογαριασμός μου » στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας και στη συνέχεια « αποσύνδεση ». Μόλις κλείσει η σύνδεσή σας, μπορείτε να αφήσετε τον υπολογιστή σας ανοιχτό χωρίς κίνδυνο χρήσης του λογαριασμού σας.

Γιατί να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Spartoo ; Αν θέλετε να παραγγείλετε στο site μας, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό πελάτη για να μπορέσετε να συνδεθείτε και να εισάγετε τις απαραίτητες πληροφορίες για την παράδοση των μελλοντικών σας παραγγελιών. Επιπλέον, η δημιουργία του λογαριασμού πελάτη επιτρέπει να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών και των επιστροφών σας και να έχετε πρόσβαση στα προγράμματα εμπιστοσύνης μας.
Πώς να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό Spartoo ; Κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου » πάνω ψηλά δεξιά στη σελίδα, στη συνέχεια στην κατηγορία « Είμαι ΝΕΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ, εγγραφή ». Μπορείτε να δημιουργήσετε το λογαριασμό σας εισάγοντας το email σας. Θα γίνει ανακατεύθυνση για να συμπληρώσετε τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη δημιουργία του λογαριασμού σας.
Περισσότερες πληροφορίες : Κατά τη διάρκεια των επόμενων συνδέσεων στo site, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να κλικάρετε στο « είμαι ήδη πελάτης, σύνδεση ».

Για να διαχειριστείτε τις συνδρομές σας, πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό πελάτη. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου » πάνω ψηλά δεξιά στη σελίδα για να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας. Στη συνέχεια, επιλέξτε « Οι συνδρομές μου » στην κατηγορία « ο λογαριασμός μου » στην αριστερή πλευρά της σελίδας.

Για να σταματήσετε να λαμβάνετε ενημερωτικά δελτία, αρκεί να κάνετε κλικ στο « διαγραφή μου από τα ενημερωτικά δελτία » στην κατηγορία 3 και επιλέξτε τα ενημερωτικά δελτία που δεν θέλετε πλέον να λαμβάνετε. Μην ξεχάσετε να επικυρώσετε την επιλογή σας !

Για να διαχειριστείτε τις συνδρομές σας, πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό πελάτη. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου » πάνω ψηλά δεξιά στη σελίδα για να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας. Στη συνέχεια, επιλέξτε « Οι συνδρομές μου » στην κατηγορία « ο λογαριασμός μου » στην αριστερή πλευρά της σελίδας.

Για να λάβετε ένα ενημερωτικό δελτίο, μεταβείτε στην κατηγορία 2 « διαχείριση των συνδρομών μου » . Για να λάβετε ένα ενημερωτικό δελτίο, σημειώστε το, αλλιώς ακυρώστε το.

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε πόσο συχνά θέλετε να λαμβάνετε ένα ενημερωτικό δελτίο. Απλά επιλέξτε τη συχνότητα που σας ικανοποιεί στο κάτω μέρος της σελίδας.

Μην ξεχάσετε να επικυρώσετε !

Για να σας επιστραφεί ένα πιστωτικό, πρέπει να είστε συνδεδεμένος στο λογαριασμό σας. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου » πάνω ψηλά δεξιά στη σελίδα για να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή του πιστωτικού σας από την κατηγορία « τα πλεονεκτήματά μου » .
Διαδικασία :

• Κάντε κλικ στο πιστωτικό σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί « επιστροφή των χρημάτων σας ».
• Στη συνέχεια, ζητήστε τη μετατροπή του πιστωτικού σε τραπεζική μεταφορά.
• Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 2 με 4 εργάσιμων ημερών.

Μην ανησυχείτε, μερικές φορές είναι πιθανό να σας ζητηθεί ένα ΙΒΑΝ για την επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Για να διαχειριστείτε τις συνδρομές σας, πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό πελάτη. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου » πάνω ψηλά δεξιά στη σελίδα για να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας. Στη συνέχεια, επιλέξτε « Οι συνδρομές μου » στην κατηγορία « ο λογαριασμός μου » στην αριστερή πλευρά της σελίδας. Για να λάβετε ένα ενημερωτικό δελτίο, μεταβείτε στην κατηγορία 2 « διαχείριση των συνδρομών μου » . Για να λάβετε ένα ενημερωτικό δελτίο, σημειώστε το, αλλιώς ακυρώστε το. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε πόσο συχνά θέλετε να λαμβάνετε ένα ενημερωτικό δελτίο. Απλά επιλέξτε τη συχνότητα που σας ικανοποιεί στο κάτω μέρος της σελίδας. Μην ξεχάσετε να επικυρώσετε !

Για να τροποποιήσετε τον κωδικό πρόσβασης, πρέπει να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας. Κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου » , που βρίσκεται πάνω δεξιά στη σελίδα. H τροποποίηση του κωδικού πρόσβασης γίνεται στο λογαριασμό πελάτη, στην κατηγορία « Ο λογαριασμός μου » στην αριστερή πλευρά της σελίδας. Επιλέξτε « o κωδικός μου » και πραγματοποιήστε την αλλαγή !

Παρακαλούμε πρώτα να ελέγξετε ότι έχετε εισάγει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού πελάτη. Για να συνδεθείτε, πρέπει να έχετε δημιουργήσει έναν λογαριασμό. Αν έχετε καταχωρήσει το email σας μόνο για να λαμβάνετε ενημερωτικά δελτία, δεν έχετε λογαριασμό πελάτη. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε, μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου » πάνω ψηλά δεξιά στη σελίδα και, στη συνέχεια, στην κατηγορία « είμαι ήδη πελάτης, σύνδεση » κάντε κλικ στο « Ξεχάσατε τον κωδικό σας ; Πατήστε εδώ » . Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε το email σας και θα λάβετε τον νέο κωδικό πρόσβασής σε αυτή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στη συνέχεια, μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής από τo λογαριασμό πελάτη που έχετε.

Σας ενημερώνουμε ότι η υπηρεσία premium ισχύει μόνο στα προϊόντα spartoo και δεν ισχύει σε προϊόντα Συνεργατών.
Ποια είναι τα οφέλη της υπηρεσίας spartoo premium ;
Tα πλεονεκτήματα της Spartoo Premium ποικίλλουν ανάλογα με τη χώρα σας. Τα πλεονεκτήματα της Spartoo Premium για την Ελλάδα και την Κύπρο είναι τα εξής :

1. 10% άμεση έκπτωση σε μη εκπτωτικά προϊόντα.
2. 5% άμεση έκπτωση σε όλα τα εκπτωτικά προϊόντα κατά την περίοδο των εκπτώσεων.
3. Δωρεάν παράδοση από την Γενική Ταχυδρομική για Ελλάδα 7 ευρώ χρέωση για τη Κύπρο Δωρεάν Express αποστολή από την UPS για παραγγελίες που καταχωρούνται πριν τις 12 το μεσημέρι
4. Πληρωμή σε 3 δόσεις.
5. Αποκλειστικές προσφορές : επιπλέον εκπτώσεις κατά τη διάρκεια των ημερών που προορίζονται για Premium πελάτες.

Λεπτομέρειες :
Όροι εφαρμογής της έκπτωσης 10% : Αυτή η μείωση της τιμής δεν είναι συμψηφιζόμενη με άλλες εκπτώσεις και δεν ισχύει για τις αποκλειστικές μάρκες των προσφορών μας (δείτε τους όρους των προσφορών που είναι σε εξέλιξη). Αυτή η έκπτωση ισχύει μόνο για προϊόντα χωρίς προσφορές στην ιστοσελίδα μας.
Όροι εφαρμογής της έκπτωσης 5% : Αυτή η έκπτωση μπορεί να συνδυαστεί με την προσφορά που αναφέρεται στην ιστοσελίδα κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων. Δεν μπορεί να συνδυαστεί με άλλες προσφορές παρά μόνο με τη μείωση της τιμής που αναφέρεται στην ιστοσελίδα κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων. Αυτή η έκπτωση ισχύει μόνο για τα εκπτωτικά προϊόντα.
Πώς να εγγραφείτε ; Μπορείτε να εγγραφείτε στην υπηρεσία Spartoo Premium για μία διάρκεια 12 μηνών κάνοντας κλικ εδώ. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε να επωφελείστε από τα πλεονεκτήματα αυτής της συνδρομής μετά από 12 μήνες, θα πρέπει να ανανεώσετε την συνδρομή σας για 12 μήνες ακόμη καταβάλλοντας το ποσό εκ νέου. Αν έχετε αποκτήσει έναν κωδικό για να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία Spartoo Premium, μεταβείτε στον λογαριασμό πελάτη, στην κατηγορία Spartoo Premium για να εισάγετε τον κωδικό !

Τα κουπόνια έκπτωσης δεν συμψηφίζονται με άλλα κουπόνια ή προσφορές. Μπορείτε να συμβουλευτείτε στους όρους χρήσης ενός εκπτωτικού κουπονιού στο λογαριασμό σας, κάτω από την κατηγορία « τα πλεονεκτήματά μου » επιλέγοντας « τα πιστωτικά μου » και πατώντας στο « Περισσότερες πληροφορίες εδώ » . Οι εκπτώσεις αντιστοιχούν σε μια προσφορά, επομένως δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουπόνι σας για τα εκπτωτικά προϊόντα. Ωστόσο, κρατήστε το κουπόνι σας : σίγουρα θα ισχύσει στην επόμενη παραγγελία !

Εάν έχετε ένα κουπόνι, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σε μία από τις παραγγελίες σας, εισάγοντας τον κωδικό του κουπονιού στο πλαίσιο που παρέχεται για το σκοπό αυτό στο πεδίο 2 « εκπτωτικό κουπόνι » στη σελίδα πληρωμής. Εάν έχετε ήδη ένα κουπόνι ή ένα πιστωτικό, θα σας προταθεί κατά τη διάρκεια της πληρωμής. Εάν το κουπόνι έκπτωσης είναι έγκυρο και η παραγγελία σας πληροί τους καθορισμένους όρους χρήσης, μπορείτε να επιλέξετε το κουπόνι σας ως τρόπο πληρωμής. Αν εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία σας πληροί τις προϋποθέσεις που απαιτούνται για την εφαρμογή του κουπονιού σας. Πριν χρησιμοποιήσετε αυτό το κουπόνι, παρακαλούμε ελέγξετε τους όρους χρήσης του (Οι όροι χρήσης των κουπονιών είναι διαθέσιμοι κάνοντας κλικ στο « ο λογαριασμός μου », στη συνέχεια στην κατηγορία « Τα πλεονεκτήματά μου » επιλέγοντας « οι δωροεπιταγές μου » και κάνοντας κλικ στο « περισσότερες πληροφορίες εδώ »).
Προσοχή :

1. Τα κουπόνια έκπτωσης δεν μπορούν να αφαιρεθούν από μια παραγγελία Προϊόντων Συνεργατών.
2. Σε περίπτωση αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων, δεν δημιουργούμε εκ νέου τα εκπτωτικά κουπόνια.

Αν έχετε μία δωροεπιταγή, μπορείτε να την χρησιμοποιήσετε σε μία από τις παραγγελίες σας, εισάγοντας τον κωδικό της δωροεπιταγής στο πλαίσιο που παρέχεται για το σκοπό αυτό στο πεδίο νούμερο 2 «Εκπτωτικό κουπόνι » στη σελίδα πληρωμής. Εάν έχετε ήδη ένα κουπόνι ή ένα πιστωτικό, θα σας εμφανιστεί κατά την πληρωμή. Εάν η δωροεπιταγή είναι έγκυρη και η παραγγελία σας πληροί τους καθορισμένους όρους χρήσης, μπορείτε να επιλέξετε το κουπόνι σας ως τρόπο πληρωμής. Αν εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία σας πληροί τις προϋποθέσεις που απαιτούνται για την εφαρμογή της δωροεπιταγής σας. Πριν χρησιμοποιήσετε αυτή τη δωροεπιταγή, παρακαλούμε ελέγξτε τους όρους χρήσης της. (Οι όροι χρήσης των δωροεπιταγών μπορούν να αναζητηθούν κάνοντας κλικ στην κατηγορία Τα πλεονεκτήματά μου στο λογαριασμό πελάτη επιλέγοντας « οι δωροεπιταγές μου » και κάνοντας κλικ στο « περισσότερες πληροφορίες εδώ » ).
Προσοχή :

1. Οι δωροεπιταγές Spartoo δεν μπορούν να αφαιρεθούν από παραγγελία προϊόντων συνεργατών.
2. Σε περίπτωση αλλαγής ή επιστροφής χρημάτων, δεν δημιουργούμε εκ νέου τα κουπόνια.

Μπορείτε να δείτε τους όρους χρήσης των κουπονιών ή των πιστωτικών κάνοντας κλικ στο « περισσότερες πληροφορίες εδώ » κάτω από τον κωδικό κουπονιού. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στα κουπόνια σας, κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου » και, στη συνέχεια, στην κατηγορία « τα πλεονεκτήματά μου ». Σας ενημερώνουμε ότι τα κουπόνια έκπτωσης δεν ισχύουν για τα εκπτωτικά προϊόντα επειδή έχουν ήδη έκπτωση. Αυτά τα κουπόνια δεν είναι συμψηφιζόμενα και μπορεί να απαιτούν ένα ελάχιστο όριο αγοράς. Τα κουπόνια έκπτωσης δεν ισχύουν για τα προϊόντα συνεργατών.

Εάν έχετε διαθέσιμα πιστωτικά, μπορείτε να τα βρείτε και να τα δείτε στο λογαριασμό σας στην ενότητα « τα πλεονεκτήματά μου » . Εάν δεν το βλέπετε, σας ενημερώνουμε ότι τα εκπτωτικά κουπόνια έχουν ημερομηνία λήξης. Μπορείτε να δείτε τους όρους χρήσης κουπονιών ή πιστωτικών στο λογαριασμό σας, κάνοντας κλικ στο « περισσότερες πληροφορίες εδώ » , κάτω από τον κωδικό κουπονιού. Σας ενημερώνουμε επίσης ότι σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων δεν ενεργοποιούνται ξανά τα εκπτωτικά κουπόνια.

Η δωροκάρτα σας (CADO Κάρτα) χρησιμοποιείται σαν τραπεζική κάρτα. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επιλέξετε αυτήν την κάρτα ως μέθοδο πληρωμής : « Τραπεζική Κάρτα »
Σημείωση : Εάν το ποσό της δωροεπιταγής σας είναι ανώτερο από την αξία της παραγγελίας σας, η διαφορά θα κατατεθεί στο λογαριασμός σαν δωροεπιταγή. Θα σας προταθεί αυτόματα να το χρησιμοποιήσετε κατά την επόμενη παραγγελία σας, στη σελίδα « Πληρωμής ». Εάν η αξία της δωροεπιταγής σας είναι μικρότερη από το ποσό των αγορών σας τότε θα πρέπει να συμπληρώσετε το ποσό.
Προσφέρετε την δωροκάρτα : Το Spartoo σας προσφέρει τη δυνατότητα να προσφέρετε στους αγαπημένους σας μια δωροκάρτα :

• Επιλέγετε το ποσό ;
• Γράφετε ένα μήνυμα στον παραλήπτη ;
• Στέλνετε την δωροκάρτα μέσω email ή την εκτυπώνετε για να την παραδώσετε.

Η δωροκάρτα ισχύει για ένα έτος από την ημερομηνία ενεργοποίησης. Προσοχή : αυτή η κάρτα ισχύει μόνο για τα προϊόντα Spartoo. Εάν η παραγγελία περιέχει προϊόν συνεργάτη, δεν θα μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε. Για να λάβετε τη δωροκάρτα : https://www.spartoo.com/cheque-cadeau.php

Για κάθε παραγγελία σας στο Spartoo μαζεύετε πόντους εμπιστοσύνης (1 ευρώ αγορών = 2 πόντοι εμπιστοσύνης). Μπορείτε να δείτε τον αριθμό των πόντων εμπιστοσύνης ενός προϊόντος στην σελίδα του. Ο λογαριασμός σας πιστώνεται με τους πόντους εμπιστοσύνης εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας, εξαιρουμένων των προϊόντων που επιστρέφονται. Για να δείτε τον συνολικό σας αριθμό πόντων, κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου » , πάνω ψηλά δεξιά στη σελίδα, στη συνέχεια στο « πόντοι εμπιστοσύνης » στην κατηγορία « τα πλεονεκτήματά μου » . Αν έχετε συγκεντρώσει τουλάχιστον 500 πόντους, που ισούται με 5€ (συμψηφιζόμενοι και χωρίς ελάχιστο όριο αγορών), μπορείτε να τους αφαιρέσετε από το ποσό των αγορών σας κατά την πληρωμή της παραγγελίας σας στο βήμα 2. Σας ενημερώνουμε ότι oι πόντοι εμπιστοσύνης δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πληρωμή μιας παραγγελίας για προϊόντα συνεργατών. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Εάν μετά την αγορά ενός προϊόντος από την ιστοσελίδα μας, ο πελάτης βρει χαμηλότερη τιμή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, σε κάποιο άλλο δικτυακό τόπο με σύστημα on-line πληρωμής, το SPARTOO.GR θα σας επιστρέψει τη διαφορά της τιμής.
Η επιστροφή της διαφοράς τιμής υπόκειται στην τήρηση των ακόλουθων όρων :

1. Η τιμή που αναφέρεται ως μικρότερη θα πρέπει να περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής ;
2. Η τιμή που αναφέρεται ως μικρότερη δεν θα πρέπει να αφορά προϊόντα προσφοράς ;
3. Οι όροι παράδοσης πρέπει να είναι ίδιοι (προϊόν σε απόθεμα, αποστολή όχι αργότερα από την επόμενη ημέρα από την καταχώρηση της παραγγελίας, πρόταση για τουλάχιστον μία δωρεάν παράδοση στην ιστοσελίδα) ;
4. Το προϊόν πρέπει να είναι το ίδιο : καινούριο, ίδια μάρκα, ίδιο μοντέλο, ίδιο υλικό, ίδιο χρώμα ;
5. Πρέπει να είναι διαθέσιμο στο μέγεθος και το χρώμα που αγοράζει ο πελάτης στην ιστοσελίδα στην οποία προσφέρεται σε χαμηλότερη τιμή ;
6. Η προσφορά θα πρέπει να γίνει από ελληνικό site σε ευρώ ;
7. Η πληρωμή θα πρέπει να έχει πραγματοποιηθεί μέσω ενός συστήματος on-line πληρωμών ;
8. Η προσφορά περιορίζεται σε μια επιστροφή ανά άτομο και ανά είδος που αγοράστηκε από το Spartoo.gr ;

Εξαιρούνται από την Εγγύηση Χαμηλής Τιμής:

1. Τα προϊόντα από προηγούμενες συλλογές ή με έκπτωση ;
2. Τα προϊόντα που πωλούνται σε ιστοσελίδες δημοπρασιών, μικρές αγγελίες, σε πορτφόλιο ή πορτφόλιο ιδιωτικών πωλήσεων ;
3. Τα προϊόντα που πωλούνται και αποστέλλονται από τους συνεργάτες μας ;
4. Οι παραδόσεις εκτός Ελλάδος ;

Η διαδικασία για την εγγύηση χαμηλότερης τιμής : Εντός 5 ημερών από την αγορά, πρέπει να στείλετε το αίτημά σας στο Spartoo χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, ακολουθώντας την παρακάτω διαδικασία :

1. Ένδειξη στο μήνυμα του αριθμού παραγγελίας από το Spartoo ;
2. Τη διεύθυνση URL του προϊόντος στο site που πωλείται φθηνότερα και το URL του εν λόγω προϊόντος spartoo ;

Εάν πληρούνται όλες οι παραπάνω προϋποθέσεις και μετά τη λήξη της προθεσμίας της νόμιμης υπαναχώρησης και της επιβεβαίωσής σας ότι διατηρείτε το συγκεκριμένο προϊόν, το Spartoo δεσμεύεται να σας επιστρέψει τη διαφορά της τιμής. Η επιστροφή θα γίνει στον λογαριασμό του πελάτη με μια μέθοδο πληρωμής που επιλέγεται από το Spartoo. Θα πραγματοποιηθεί εντός 30 ημερών.

Το Spartoo σας προσφέρει την ευκαιρία να προσκαλέσετε τους αγαπημένους σας : Στην πρώτη παραγγελία του ατόμου που προσκαλέσατε, συγκεντρώνετε 10 ευρώ με τη μορφή δωροεπιταγής. Αυτή η παραγγελία πρέπει να είναι μεγαλύτερη από 50 ευρώ και δεν πρέπει να επιστραφεί. Το άτομο που προσκαλέσατε κερδίζει επίσης 10 ευρώ στην πρώτη του παραγγελία ! Πώς να προσκαλέσετε ένα κοντινό σας πρόσωπο ; Όταν το άτομο που προσκαλέσατε δημιουργεί το λογαριασμό του στο spartoo, πρέπει να δηλώσει τo « Email του ατόμου που σας προσκάλεσε ». Μπορείτε επίσης να καλέσετε τους φίλους σας, συμπληρώνοντας τη φόρμα στην κατηγορία Προσκαλέστε τους φίλους σας. Όροι : Μπορείτε να προσκαλέσετε έως και 100 άτομα και να κερδίσετε έως και 1000 ευρώ. Τα κέρδη εκδίδονται με τη μορφή δωροεπιταγών που ισχύουν για 1 έτος και μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε επόμενη παραγγελία.

Εάν είστε πελάτης : Για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου », πάνω ψηλά δεξιά στη σελίδα. Στην κατηγορία « είμαι ήδη πελάτης, σύνδεση », πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για τη δημιουργία του λογαριασμού σας και στη συνέχεια τον κωδικό πρόσβασής σας.
Εάν δεν είστε ακόμη πελάτης : Κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου », πάνω ψηλά δεξιά στη σελίδα, στη συνέχεια στην κατηγορία « Είμαι ΝΕΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ, δημιουργώ το λογαριασμό μου ». Στη συνέχεια, μπορείτε να δημιουργήσετε το λογαριασμό σας εισάγοντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Θα οδηγηθείτε ξανά για να συμπληρώσετε τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη δημιουργία του λογαριασμού σας.

Για να αλλάξετε τη διεύθυνση αποστολής σας, ανατρέξτε στην κατηγορία "οι παραγγελίες μου". Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Για να τροποποιήσετε τα προσωπικά σας στοιχεία, πρέπει να είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό πελάτη που έχετε. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο « ο λογαριασμός μου » πάνω ψηλά δεξιά στη σελίδα για να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας. Μπορείτε να τροποποιήσετε τα προσωπικά σας στοιχεία μεταβαίνοντας στην κατηγορία « ο λογαριασμός μου » στην αριστερή πλευρά της σελίδας.
Σημαντικό ! : Αν θέλετε να τροποποιήσετε τη διεύθυνση παράδοσης για μια παραγγελία σε εξέλιξη, σας παρακαλούμε να μεταβείτε στην κατηγορία « η παραγγελία μου » . Πράγματι, η διεύθυνσή σας έχει ήδη καταχωρηθεί για την παραγγελία και η τροποποίησή της στο λογαριασμό σας δεν θα την αλλάξει. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι το όνομα χρήστη σας, επομένως δεν μπορείτε να το τροποποιήσετε μόνοι σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τo τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τηλεφωνικά στο 2111987531 ή συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας : ένας εκπρόσωπος θα σας απαντήσει το συντομότερο δυνατόν !

Αρχικά σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας στην ιστοσελίδα μας. Ωστόσο, το spartoo είναι μια εταιρεία που ειδικεύεται στην πώληση παπουτσιών στο Διαδίκτυο. Δυστυχώς δεν κάνουμε χονδρική πώληση.

Εάν επιθυμείτε να συμμετάσχετε στην ομάδα Spartoo, μπορείτε να συμβουλευτείτε όλες τις προσφορές εργασίας και πρακτικής άσκησης στην ιστοσελίδα μας : https://www.spartoo.com/recrutement.php?services=e-marketing

Εάν επιθυμείτε να συνεργαστείτε μαζί μας, μπορείτε να συμβουλευτείτε τη διαδικασία που θα ακολουθήσετε στην ιστοσελίδα μας : https://www.spartoo.gr/affiliation.php